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TIPOS DE FALLOS

Discos Duros, SSD, Flash, MicroSD, Raid, Servidores

Discos Duros

Fallos Físicos y Lógicos

Fallos Lógicos

Se encuentran aquellos daños a nivel sistema de archivos como datos borrados, sobrescritos, ataque por virus, formateo por error, corrupción al sistema de archivos, entre otros.

Fallos Físicos

En esta categoría entran fallos en los que la unidad o disco duro ya no es detectado.

Firmware o Zona de Ingeniería

El Disco es detectado con capacidad 0 y/o incorrecta así como en otros casos por su código de Fábrica.
También en algunos escenarios, la unidad no llega a ser reconocida por el BIOS.

Fallos en las cabezas de lectura – escritura

Llega a presentarse debido a daños internos en las partes mecánicas encargadas de leer y escribir información a los platos donde se guarda la información, llegando a presentarse en ciertas ocasiones por defectos mismos de la unidad o factores externos como caídas de la misma durante su operación.
Algunos sonidos que produce este daños son golpeteos, clics o sonidos de raspado al momento del arranque de la unidad.

Fallo en la electrónica

En todo disco duro existe una placa electrónica que es la encargada en gran parte de controlar el funcionamiento de la unidad, donde pueden presentarse daños provocados por variaciones de voltaje o tormentas eléctricas, llegando a causar daños a los componentes de la PCB, manifestando los siguientes síntomas:
- No enciende.
- Presenta olor a quemado.
- Se escuchan zumbidos, entre otros.

Daño en la superficie magnética (Head Crash)

Se denomina Head Crash al momento en que las cabezas de lectura/escritura llegan a hacer contacto con la superficie (Platos), provocando daños en los mismos debido a caídas de la unidad, variaciones de voltaje o también daños que se producen directamente al sistema de lectura/escritura.
Algunos síntomas audibles son sonidos de raspado ó sonidos metálicos al momento de arranque de la unidad entre otros.

SSD / Flash / MicroSD

Fallos

Fallo en la electrónica.

Componentes SMD que llegan a dañarse por un sobre-voltaje y/o descarga eléctrica

Fallo en el microcontrolador

Este fallo deriva de “bugs” o defectos de fabricación en el firmware ó también defectos en el soldado de éste a la placa

Fallo en el firmware

Estos fallos son un tanto comunes por defectos en la programación del microcódigo de los dispositivos.

Equipos Raid

Fallos

Fallo en la Controladora

Es referido a daños electrónicos en la controladora del arreglo que impiden el funcionamiento del Servidor

Fallo en los discos duros o SSD

Éstos fallos son mencionados en la sección Discos Duros

Fallo en el sistema de archivos

En algunas ocasiones, el sistema de archivos que se encarga de indexar la información, llega a corromperse impidiendo el acceso a los datos.

Corrupción de Metadata y/o Perdida de Paridad

En ciertas ocasiones, debido a factores externos, llega a corromperse parte de la información ó parámetros del arreglo que son grabados en el firmware de la controladora, lo que impide el acceso al equipo así como a los datos.
Asimismo, en los equipos configurados para uso de paridad como RAID 5, llega a corromperse la paridad del arreglo provocando imposibilidad de acceso a los datos.

Planes De Diagnóstico

El diagnóstico de un disco duro determina la severidad del daño sobre la unidad, en ésta etapa no se recupera la información.

EMERGENCIAS

TIEMPO DE DIAGNÓSTICO

24 - 48 horas hábiles

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Costo a cuenta en la cotización final (*)

Acceso a video en tiempo real (**)

PRIORITARIO

TIEMPO DE DIAGNÓSTICO

72 - 96 horas hábiles

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Costo a cuenta en la cotización final (*)

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ESTANDAR

TIEMPO DE DIAGNÓSTICO

Tiempo en fila

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Importante

Los costos de diagnóstico son por unidad.

Dicho costo debe cubrirse para poder iniciar el proceso. (En caso contrario, quedará en recepción sin pasar al Laboratorio.)

Éstos planes de diagnóstico mencionados no aplican para RAIDS, Servidores y/o unidades con aperturas previas y/o manipuladas, u otros.

En el caso de unidades MAC (HSFS, HFS+, HFSJ, etc.), Linux u otros, la información recuperada se entrega en formato NTFS.

Los tiempos de Diagnóstico en Modalidad Normal son asignados al momento del ingreso de la unidad al laboratorio y se tenga cubierto el pago, y dependerá de los casos en curso de mayor prioridad.


Los tiempos de Diagnóstico en Modalidad de Emergencias es desde 24 a 48 Horas Hábiles mientras la unidad no requiera apertura en Clean Room y no presente fallo físico de lo contrario el tiempo podría extenderse dependiendo del requerimiento.

(*) En caso de que sea recuperable y haya sido aceptada la cotización de recuperación por parte del cliente. (No es acumulable, ni intercambiable para otros servicios.)

(**) Acceso temporal a video donde se puede observar la apertura de la unidad.